Политика возвратов
Дата вступления в силу: 05.06.2026 · Версия 1.0 · черновик — требует юридической проверки
Настоящая Политика определяет основания и порядок возврата денежных средств, внесённых на лицевой счёт или уплаченных за услуги MaxCargo. Политика является дополнением к Условиям использования.
01Область применения
Политика распространяется на средства, внесённые на лицевой счёт (пополнения баланса) и оплату услуг, проведённую через Сервис. Условия возврата стоимости перевозки и обработки груза могут дополнительно регулироваться тарифами и договором с Оператором.
02Основания для возврата
Возврат может быть произведён, в частности, в следующих случаях:
- услуга не была оказана по вине Оператора;
- средства были списаны ошибочно или дважды (техническая ошибка);
- пополнение баланса не было использовано и Пользователь запрашивает возврат неизрасходованного остатка;
- иные случаи, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.
03Невозвратные суммы
Возврату, как правило, не подлежат:
- стоимость уже фактически оказанных услуг (приём, обработка, перевозка выполненной части маршрута);
- комиссии платёжных систем и третьих лиц, удержанные при проведении платежа;
- суммы по операциям, оспаривание которых ограничено законом или истёк срок обращения.
Конкретные условия удержаний определяются тарифами Оператора; тарифы отображаются в сервисе MaxCargo и могут уточняться у службы поддержки.
04Порядок оформления
Чтобы запросить возврат, направьте обращение через раздел «Контакты» или на адрес support@sadatech.org, указав:
- идентификатор учётной записи (номер телефона / публичный ID клиента);
- дату и сумму операции, по возможности — её идентификатор;
- основание для возврата и желаемый способ получения средств.
05Сроки рассмотрения
Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. О результате мы сообщаем теми же средствами связи. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён с уведомлением Пользователя.
06Способы возврата средств
Возврат производится, как правило, тем же способом, которым был совершён платёж, в срок до 10 рабочих дней после одобрения. Сроки зачисления зависят от банка или платёжного провайдера. По согласованию средства могут быть возвращены на лицевой счёт в Сервисе.
07Спорные ситуации
Спорные ситуации разрешаются путём переговоров. Если согласие не достигнуто, спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Туркменистана. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, гарантированные законом о защите прав потребителей.